RESI E RIMBORSI
Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione a: info@graetzitalia.it
Condizioni di reso
I prodotti restituiti devono:
- essere integri
- essere completi di imballo originale, accessori e documentazione
- non presentare segni di utilizzo o danneggiamento
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.
Procedura di reso
- Contattare il servizio clienti all’indirizzo info@graetzitalia.it
- Imballare accuratamente il prodotto
- Spedire all’indirizzo che verrà comunicato
La responsabilità della spedizione è a carico del cliente fino alla ricezione da parte del venditore.
Rimborsi
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto reso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo.
Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o alla prova dell’avvenuta spedizione.
Costi di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui:
- il prodotto sia difettoso
- il prodotto sia danneggiato alla consegna
- sia stato inviato un prodotto errato
Prodotti difettosi o danneggiati
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, il cliente deve contattare il servizio clienti entro un termine ragionevole fornendo:
- descrizione del problema
- eventuale documentazione fotografica
In tali casi, il cliente ha diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso senza costi aggiuntivi.
Esclusioni
Il diritto di recesso può non applicarsi a:
- prodotti utilizzati o danneggiati dopo la consegna
- prodotti privi di imballo originale
- prodotti personalizzati (ove applicabile)
Contatti
Per richieste relative a resi e rimborsi:
info@graetzitalia.it