Domande Frequenti (F.A.Q.s)

Per scoprire se il tuo TV supporta il nuovo standard, puoi eseguire un semplice test, sintonizzati sul canale 200 (test Mediaset) o sul 100 (test Rai): se visualizzi una schermata con la scritta -Test HEVC Main10-, puoi stare tranquillo! Il tuo televisore riceverà il nuovo segnale tv anche dopo che il passaggio sarà ultimato.

Certamente, tutti i nostri prodotti (presenti nel catalogo del nostro sito) sono compatibili con il nuovo sistema e potrai continuare a vedere tutti i canali anche dopo lo Switch Off.

E’ molto facile, in questo momento, che alcuni canali scompaiano, ma basta una semplice ri-sintonizzazione e vedrai nuovamente tutti i tuoi programmi preferiti.

Ecco come riordinare i canali del TV:

1. Seleziona dal MENU l’opzione “numerazione automatica” e fai una nuova sintonizzazione. Il TV ha una funzione di ordinamento automatico dei canali (LCN – logical channel number) che numera i canali in modo logico. La numerazione automatica ordina i canali del digitale terrestre secondo un ordine di uso comune, (es. le prime tre posizione assegnate a RAI UNO, RAI DUE e RAI TRE, ecc.). Verifica che LCN sia acceso per utilizzare tale numerazione. Se invece vuoi ordinarli in altro modo segui quanto sotto riportato.
2. Una volta terminata la sintonizzazione, sposta le posizioni dei canali in base alle tue preferenze. Dal menù principale, clicca su “configurazione dei canali” o “gestione canali“. Cerca “cambio programma“, o “sposta programma” (il testo cambia di televisore in televisore).
3. Seleziona dalla lista il canale con il tasto di conferma (OK), poi scorri la lista con le frecce del telecomando e posizionalo al numero prescelto.
4. Ripeti questa operazione per tutti i canali che desideri.
Una volta terminato di riordinare i canali, ricordati di SALVARE il tutto premendo CONFERMA.

1. Controllare se il fusibile o l’interruttore funziona correttamente.
2. Controllare la presa alla parete inserendo un altro dispositivo per verificarne il corretto funzionamento.
3. Potrebbe essere presente un contatto non funzionante tra il cavo di alimentazione e la presa della parete.
4. Controllare la sorgente del segnale.

1. Sostituire le batterie.
2. Le batterie potrebbero essere state inserite in modo non corretto.
3. La spina del dispositivo potrebbe essere staccata. (Verificare illuminazione LED del “ricevitore telecomando”).

Se invece vuoi ACQUISTARE un nuovo telecomando clicca qui: https://s2salvadorigroup.it/richiesta-parti-di-ricambio/

Se l’antenna è stata posizionata in una zona di frontiera, potrebbe verificarsi una perdita di immagine con pixel disturbati. Se il segnale è troppo debole, sarà necessario installare un’antenna speciale per aumentare la potenza di ricezione del segnale.

1. Regolare la posizione e la direzione dell’antenna portatile o fissa.
2. Controllare le connessioni dell’antenna.
3. Regolare la sintonizzazione.
4. Provare un altro canale. Potrebbe essere presente un problema di trasmissione.

1. Regolare la luminosità e il contrasto.
2. Potrebbe essere presente un problema di trasmissione

1. Aumentare il volume premendo VOL+
2. L’impostazione del suono è in modalità silenziosa, preme MUTE per modificarla.
3. Cambiare il sistema audio.
4. Potrebbe essere presente un problema di trasmissione.

In genere questo problema si verifica a causa dell’interferenza di segnale derivante da dispositivi vicini, quali auto, lampadina fluorescente o asciugacapelli, ecc. Regolare l’antenna in modo che venga ridotta l’interferenza di segnale.

L’immagine ombreggiata deriva dalla ricezione di due riflessi del segnale TV. Uno di questi è il segnale di ricezione diretto mentre l’altro è riflesso da edifici elevati, colline o altri oggetti. Modificando la posizione e la direzione dell’antenna è possibile migliorare la ricezione del segnale.

In questo tipo di interferenza di segnale si verificano in genere ondeggiamenti o linee verticali e in alcuni casi aumento il contrasto dell’immagine. Individuare la frequenza radio che causa l’interferenza del segnale e rimuoverla.

1. Cambiare il sistema colore.
2. Regolare la saturazione.
3. Provare un altro canale. Il programma ricevuto potrebbe essere in bianco e nero.

1. Forse il televisore non è in grado di riconoscere la risoluzione impostata dal PC.
2. Si suggerisce di impostare la risoluzione migliore o ad altre risoluzioni standard del sistema del PC

Accertati di utilizzare un cavo di buona qualità.

1. Premere il pulsante Power per spegnere la TV, quindi premere nuovamente il pulsante Power per resettare la TV.
2. Scollegare il cavo di alimentazione, quindi premere il pulsante Power per resettare la TV.

Nota: Se questi due metodi non risolvono il problema, si prega di contattare il servizio postvendita (0331 329973 Operatore 11)

Gli aggiornati Graetz sono disponibili per il download al seguente link: https://s2salvadorigroup.it/ftp/?dir=AGGIORNAMENTI%20TV%20GRAETZ

Potrebbe trattarsi di un disservizio nel T2 digitale terrestre nella tua zona. Se il problema persiste ti invitiamo a metterti in contatto con il nostro centro assistenza al numero 0331 329973.

Certamente, il televideo è disattivabile: basta entrare in Service Mode e selezionare TXT Off.

Entrare da TV su www.google.com Digitare APTOIDE sulla barra di ricerca Scaricare applicazione APTOIDE Entrare nelle applicazioni del TV Aprire applicazione APTOIDE Digitare NETFLIX sul campo CERCA Scaricare NETFLIX Aprire applicazione NETFLIX e puoi utilizzarla N.B.: In caso l’applicazione non fosse compatibile con il prodotto in questione apparirà un messaggio di errore che Ti avviserà che l’applicazione non è supportata. In questo caso, purtroppo, non potrai utilizzarla su questo TV.

Potrebbe trattarsi di un modello del vecchio distributore. Non temere, il Centro Assistenza cercherà comunque di aiutarti.

Verifica da questa pagina qual è l’argomento che fa maggiormente al caso tuo: https://www.graetzitalia.it/supporto-2/

Cerca nell’area Download una volta che hai trovato il tuo prodotto nello Shop del nostro sito. Per alcuni prodotti è presente il QR Code sul retro del TV per poter scaricare il Manuale.

Android è un sistema operativo open source sviluppato per dispositivi mobili da Google. Si presenta come il sistema operativo Smart TV più completo. Avvalendosi di tale tecnologia, l’interazione diretta tra televisione e smartphone (Android) è immediata. Tale OS permette il download di nuove APP dal’App Store. Il sistema operativo Linux è stato sviluppato nel 1991 come sistema operativo open source per computer desktop da Linus Torvalds. E’ un sistema molto valido e fluido, presenta una HOME con App disponibili per l’utilizzo.

WebOS è il sistema operativo che utilizza LG, nasce su base Linux. Le risorse presenti sul web e quelle esterne permettono la visione di contenuti quali film e video. Ad oggi risulta una delle migliori piattaforme streaming, anche grazie alle numerose applicazioni rese disponibili per l’utilizzo. E’ un sistema rapido, che passa fluidamente tra i contenuti. Richiede attenzione sulla disponibilità di aggiornamenti.

Tizen è un sistema operativo basato su Linux, utilizzato e sviluppato principalmente da Samsung Electronics. L’interfaccia utente sui prodotti di elettronica ha un nome diverso: Eden, ma è costruita su Tizen OS. Il sistema consente di accedere facilmente ai servizi di streaming più diffusi, come Netflix, Amazon Prime Video, YouTube e ai servizi Apple TV e BT Sport, senza bisogno di un box Apple TV dedicato.

La maggiorparte dei TV a marchio Graetz permettono l’utilizzo di CAM TivùSAT HD. Per quanto riguarda le linee Riga, Madrid e alcuni modelli della linea Cipro, gli stessi sintonizzano i canali e vengono decriptati. La cam, permette di fare la lista canali preferiti. Se vedi di non riuscire a risolvere il problema contatta pure l’assistenza tecnica al numero 0331329973 Operatore 11 (8.30-12.30 da lunedì a venerdì) o scrivi a assistenza@salvadori-service.it

E’ un problema non tanto del prodotto ma delle frequenze , riscontrato anche su altri marchi. E’ necessario effettuare una sintonizzazione manuale, o quando appare conflitto frequenze, dopo la sintonia, selezionare NO e scegliere la frequenza manualmente. https://tech.everyeye.it/notizie/perche-rai-3-esce-tg-altra-regione-come-risolvere-570754.html

Graetz offre una linea TV che trasforma il concetto di intrattenimento televisivo, grazie alla Modalità Hotel: una linea innovativa che offre un’esperienza personalizzata e coinvolgente con la nuova tecnologia DVB T-2 HEVC H265, adatta sia agli ospiti degli hotel che agli appassionati di tecnologia a casa. Le nostre TV permettono agli albergatori di:
– attivare la modalità hotel con estrema facilità.
– impostare e bloccare i parametri dei televisori dell’ hotel dal menu nascosto: dai canali da visualizzare, all’impostazione del volume massimo; clonandoli ed esportandoli tramite usb.
– dare accesso facilitato ai servizi di streaming: con Graetz Hotel Mode, puoi accedere rapidamente e facilmente a piattaforme come Netflix, Amazon Prime Video e molti altri, il tutto a stretta protezione della privacy.
– controllo vocale e interazione intuitiva: per alcuni TV è supportato il controllo vocale, consentendoti di navigare, cercare e controllare la tua TV semplicemente utilizzando la tua voce, una navigazione fluida per esplorare tutti i contenuti disponibili in modo semplice e intuitivo.

Contattaci PRIMA di prendere altri provvedimenti. Mandaci una e-mail ad amazon@graetzitalia.it con le informazioni complete sul tuo ordine: Nome – Numero d’Ordine – Prodotto. Cercheremo di rispondere nel più breve tempo possibile (tieni presente che i nostri uffici sono chiusi nel weekend).

Contattaci PRIMA di prendere altri provvedimenti. Mandaci una e-mail ad info@graetzitalia.it con le informazioni complete sul tuo ordine: Nome – Numero d’Ordine – Prodotto. Cercheremo di rispondere nel più breve tempo possibile (tieni presente che i nostri uffici sono chiusi nel weekend).

Ecco alcuni dei codici relativi ai nostri prodotti: 0389 – 0191 – 0742 – 5227 – 3528. Potete trovare altri codici al seguente link: http://www.codicitelecomando.it/codici-telecomando-sky o https://sky.uebv.com/ Esistono moltissimi modelli di Sky quindi nel caso non riesca a trovare il tuo specifico puoi provare a metterti in contatto con loro https://www.sky.com/help/home, puoi anche provare a verificare a questa pagina https://assistenza.sky.it/telecomando. Infine, puoi provare ad accedere alle Impostazioni della tua SkyTV e indicando il modello Graetz di tuo interesse, abbinare automaticamente il telecomando.

Compila il form nella Pagina di Supporto https://pickup.salvadori-service.it/create, verrai ricontattato dal Centro Assistenza per risolvere la tua problematica. Oppure chiama lo 0331 329973 Operatore 11.

MHL sta per Mobile High-Definition Link ed è un nuovo tipo di connessione per dispositivi mobile che unisce in un solo cavo HDMI e USB. Un connettore MHL è infatti identico ad un connettore micro USB, e può essere usato come un connettore USB a tutti gli effetti, per scaricare le foto o per sincronizzare i dati. Sullo stesso connettore però può transitare anche il video: usando un adattatore o un cavo MHL – HDMI si può collegare lo smartphone in HD ad una TV o ad un monitor per visualizzare a schermo il segnale. Se sia lo smartphone sia la TV o il monitor a cui lo colleghiamo sono MHL (serve un particolare chip dentro la TV o il monitor): con un unico cavo di collegamento non solo si trasmetterà il video ma lo smartphone verrà ricaricato mentre è connesso alla TV e può anche essere controllato direttamente dal telecomando del televisore.

HDMI è un’interfaccia audio/video usata per trasferire dati video non compressi e dati audio digitali compressi o non compressi, da una sorgente HDMI compatibile a un monitor, un proiettore, un televisore digitale e in generale a un dispositivo audio/video digitale compatibile.

Una Smart TV è un apparecchio di ultima generazione che permette di integrare i servizi offerti da internet all’interno di un televisore. Questa tecnologia ti consente di collegare il cellulare alla TV e di usufruire sul televisore di tutte le funzionalità tipiche dei PC, degli smartphone e dei tablet come navigare sul web, effettuare lo streaming, visualizzare foto e altri contenuti, comunicare sui social network. Le smart TV, che prendono il nome dall’aggettivo inglese “smart” ovvero “intelligente”, si sono affermate a seguito della diffusione del satellitare e della televisione con digitale terrestre. Proprio come gli smartphone rappresentano l’evoluzione dei classici cellulari, le Smart TV possono essere considerate un’evoluzione dei tradizionali televisori. In entrambi i casi, infatti, la multimedialità e l’interattività hanno determinato un cambiamento radicale, sia nelle funzionalità messe a disposizione degli utenti, sia nella fruizione stessa dei contenuti.

Una volta effettuato il pagamento, non è possibile modificare il metodo di pagamento. Per cambiare il metodo di pagamento di un ordine, è necessario annullare l’ordine ed effettuarne uno nuovo (vedi Shipping Policy | https://www.graetzitalia.it/shipping-policy/).

I pagamenti avvengono su server sicuro di SSL in modo da proteggere i tuoi dati. Se lo desideri, in fase di pagamento, potrai memorizzare i dati della tua carta di credito in modo da non doverli inserire nuovamente all’acquisto successivo. Tali dati possono essere cancellati in qualsiasi momento.

Certamente. Purtroppo non potremo utilizzare carta regalo per avvolgere il televisore, ma invece della fattura possiamo inviare un documento differente, che abbia validità per la garanzia. Ricordati di inserire tale richiesta nelle note, prima di inviare l’ordine o eventualmente contattaci subito all’indirizzo e-mail info@graetzitalia.it, inserendo il riferimento dell’ordine in oggetto.

No, purtroppo al momento non è previsto il pagamento tramite Carta del Docente.

No, purtroppo Graetz Italia srl non pratica lo sconto anche se i prodotti a marchio Graetz sono già registrati sul sito del Ministero.

Contattaci al n. 02 21068751 o tramite e-mail all’indirizzo info@graetzitalia.it comunica il numero di tracking della spedizione. Faremo il possibile per risolvere il problema.

Se il corriere effettua un tentativo di consegna senza successo (non riesce a trovare nessuno a casa), emetterà un avviso di tentata consegna. Sai di non esserci? Chiedi al tuo vicino se gentilmente può ritirare il pacco per te. Solitamente forniamo il numero di telefono in modo che il corriere possa mettersi in contatto con voi prima della consegna e/o in caso di problemi. Assicurati di inserire nelle note eventuali richieste prima di procedere all’ordine.

Il costo della spedizione varia a seconda del peso del prodotto e della regione:

Per gli ordini effettuati mediante carta di credito, alle normali tempistiche di spedizione, occorre aggiungere un giorno lavorativo per i normali controlli amministrativi. Per gli ordini effettuati mediante bonifico, i tempi di spedizione verranno calcolati a partire dalla conferma di avvenuto pagamento. I corrieri consegnano da Lunedì a Venerdì, dalle 08:00 alle 19:00. Tutte le spedizioni prevedono la firma alla consegna. Alla ricezione del televisore ti invitiamo a controllare che il pacco non sia danneggiato. Se dovesse accadere, accetta con riserva di controllo (con specifica: per collo scondizionato, per scatola danneggiata, ecc.) o rifiuta il prodotto per le stesse motivazioni sopra riportate. Normalmente le consegne vengono effettuate in 2-3 giorni lavorativi dall’affidamento della merce al corriere, ma questo dipende dalle zone:

• NORMALI TEMPI DI CONSEGNA (fuori dal periodo COVID-19)
• LOMBARDIA Consegna 2 GIORNI LAVORATIVI
• 
NORD Consegna tra 2 e 3 GIORNI LAVORATIVI
• 
CENTRO Consegna tra 2 e 3 GIORNI LAVORATIVI
• SUD Consegna tra 2 e 3 GIORNI LAVORATIVI
• 
ISOLE Consegna tra 3 e 5 GIORNI LAVORATIVI

 

Per gli Ordini effettuati attraverso Graetz Italia online shop, al momento, è disponibile esclusivamente la consegna all’interno del territorio italiano.