Domande Frequenti (F.A.Q.s)

Dopo la conclusione dell’ordine riceverai un’email di conferma all’indirizzo indicato nel checkout. Controlla anche la cartella spam. Se non ricevi la conferma, scrivi a ordini@graetzitalia.it indicando nome, indirizzo email utilizzato ed eventuale riferimento del pagamento.

Contatta quanto prima ordini@graetzitalia.it. La modifica o l’annullamento sono possibili soltanto se l’ordine non è già entrato nella fase di preparazione o spedizione.

Il costo dipende dal prodotto e dalla zona di consegna. L’importo definitivo viene calcolato e mostrato nel carrello o nel checkout prima della conferma dell’ordine.

Quando l’ordine viene affidato al corriere riceverai, quando disponibile, il collegamento o il codice di tracciamento. Se il tracking non viene aggiornato o risulta mancante, rispondi all’email dell’ordine oppure scrivi a ordini@graetzitalia.it.

Controlla l’imballo prima di accettare la consegna. In presenza di danni visibili, accetta con una riserva specifica che descriva il problema oppure rifiuta il collo. Conserva imballo e documenti, fotografa il danno e contatta tempestivamente ordini@graetzitalia.it indicando numero d’ordine e prodotto.

Il recesso riguarda il ripensamento sull’acquisto online; il danno da trasporto riguarda un prodotto o un imballo danneggiato durante la consegna; il guasto o difetto viene gestito attraverso la garanzia e l’assistenza tecnica. Indicare correttamente il caso permette di avviare la procedura adatta.

Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa, con durata minima di due anni dalla consegna per i prodotti nuovi. Conserva la prova d’acquisto e il numero di serie del prodotto.

Il rimborso viene gestito dopo la ricezione e la verifica della richiesta e, quando previsto, del prodotto restituito, secondo le condizioni indicate nella pagina Resi e rimborsi. La conferma automatica del modulo attesta la ricezione della richiesta, non l’avvenuto rimborso.

Prepara modello completo, numero di serie, prova d’acquisto, descrizione del problema ed eventuali fotografie o video. Queste informazioni aiutano il centro assistenza a identificare più rapidamente la procedura corretta.

Controlla la pagina del modello nello Shop o nel Catalogo e l’eventuale QR code applicato al prodotto. Se il manuale non è disponibile, richiedilo all’assistenza indicando il codice completo del modello.

Installa esclusivamente firmware destinati all’esatto modello e alla corretta revisione del prodotto. Un file non compatibile può impedire il funzionamento del televisore. Prima di procedere, verifica il codice completo del modello e segui soltanto le istruzioni fornite dall’assistenza Graetz.

Esegui una nuova ricerca automatica dei canali e verifica che antenna e cavo siano collegati correttamente. Se il problema interessa soltanto alcuni canali o persiste dopo la risintonizzazione, potrebbe dipendere dalla copertura o dall’impianto d’antenna.

Attiva la numerazione automatica LCN e ripeti la sintonizzazione. In caso di conflitto tra frequenze o versioni regionali dei canali, seleziona manualmente la frequenza o la versione desiderata seguendo il manuale del televisore.

La compatibilità dipende dal modello, dal sintonizzatore e dalla CAM utilizzata. Verifica la scheda tecnica e il manuale del televisore oppure contatta l’assistenza comunicando il codice completo del modello.

Verifica che il televisore sia connesso a Internet, aggiorna il sistema tramite le funzioni ufficiali e cerca l’app nello store previsto dal sistema operativo. Non installare file o store non ufficiali. Se l’app non compare, potrebbe non essere compatibile con quel modello.

Sono piattaforme Smart TV differenti, ciascuna con interfaccia, store e funzioni proprie. Le applicazioni e le caratteristiche disponibili devono essere verificate sulla scheda del singolo modello.

Utilizza gli ingressi HDMI, USB, antenna, uscita ottica o le altre connessioni effettivamente presenti sul modello. Seleziona poi la sorgente corretta dal telecomando. Consulta la scheda tecnica e il manuale prima di acquistare cavi o adattatori.

Verifica volume e funzione Mute, scollega eventuali cuffie e controlla l’uscita audio selezionata. Prova anche un’altra sorgente o un altro canale per capire se il problema riguarda il televisore o il contenuto ricevuto.

Sostituisci le batterie verificandone la polarità, rimuovi eventuali ostacoli davanti al ricevitore e prova il telecomando a breve distanza. Se necessario, scollega il televisore dalla corrente per 60 secondi e riprova.

Spegni il televisore, scollegalo dalla corrente per almeno 60 secondi e riaccendilo. Controlla la connessione Internet e gli aggiornamenti ufficiali. Non accedere a menu di servizio o installare firmware non verificati.

Controlla il cavo e la posizione dell’antenna, prova un altro canale o un’altra sorgente e allontana dispositivi che possono generare interferenze. Se il difetto compare su tutte le sorgenti, contatta l’assistenza.

Controlla l’etichetta sul retro del prodotto o sull’imballo originale. Riporta sempre il codice completo, comprese eventuali lettere o suffissi, quando contatti l’assistenza.

Consulta la scheda tecnica del modello. Verifica dimensioni con e senza base, peso, interasse VESA e tipologia delle viti prima di acquistare una staffa da parete.

La Modalità Hotel è disponibile soltanto sui modelli che la indicano nella scheda tecnica o nel manuale. Per configurazioni professionali contatta Graetz o l’assistenza specificando modello e numero di apparecchi.